Refund policy
החלפות/החזרות
קודם כל, אנא השתמש במדריך "כיצד לוודא שאני בוחר את המידה הנכונה....." כדי להימנע ככל האפשר, מבחירה שגויה של מידת הנעליים הטקטיות.
- המזמין רשאי להחזיר או להחליף את המוצר שהזמין באתר במוצר אחר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי המזמין.
- החזרת המוצר תתאפשר כל עוד המוצר הוחזר תקין, מבלי שנעשה בו שימוש, כשהוא שלם באריזתו המקורית ונושא את התווית המקורית ובתנאי שצורפה למוצר חשבונית קנייה מקורית או פתק החלפה. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצר שלא יוחזרו כל חלקיו. נדגיש, כדי להיות זכאי/ת להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא ננעל או לא בשימוש, עם תגים, ובאריזתו המקורית.
- מובהר, כי ניתן לבצע החזרה או החלפה אך ורק על מוצרים שנרכשו באתר.
- אין אפשרות החזרה לפריטים שנקנו במבצע.
- הוצאות השילוח עבור פריט המוחזר יהיו על אחריותו של המזמין. פראבוס לא תשתתף בעלויות ההחזרה אלא אם נקבע אחרת על ידה. במקרה של החלפת מידה יהיה המשלוח הלוך ושוב על חשבון הספק.
- אין במדיניות החלפת/החזרת המוצרים כדי לגרוע מהוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות המזמינים לביטול עסקה, בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א - 1981.
- אם ברצונך להחזיר ו/או להחליף מוצר, יש ליצור איתנו קשר בכתובת prabosisrael@gmail.com ולהמתין לאישור מאיתנו.
- אם ההחזרה שלך תתקבל, נשלח לך תווית משלוח החזרה, כמו גם הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שיישלחו אלינו בחזרה מבלי לבקש תחילה החזרה לא יתקבלו ולא יבוצע עבורם זיכוי כספי כלשהו.
- כאשר הפריט יגיע אלינו, ניידע אותך במייל על המשך התהליך:
- במקרה של ביטול העסקה יתקבל החזר באמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. יש לזכור שייתכן שיחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר גם כן. אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את החזרתך, אנא צור/י איתנו קשר בכתובת prabosisrael@gmail.com. שים לב: בהחזר שלך ננכה את עלויות הבנק והוצאות אחרות כולל עלויות משלוח, אך לא יותר מ-5% מערך התשלום שלך בהתאם ל"תקנות הגנת הצרכן" הישראליות.
- במקרה של החלפה, הפריט החדש יישלח אליך רק לאחר שייבדק הפריט המוחזר כאמור מעלה.
- את/ה תמיד יכול/ה ליצור איתנו קשר לכל שאלה בווטסאפ מס' 0532760011 או בכתובת prabosisrael@gmail.com.
- המלצה: הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל/י את מה שאת/ה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, באופן שהוסבר לעיל ולאחר קבלת ההחזרה, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
- אנא בדוק את הזמנתך עם קבלתה וצור איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום, או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה. נציין כי במקרה זה פראבוס תבצע את ההחלפה על חשבונה.
- כל החזר כספי שיינתן על ידי הספק בגין ביטול עסקה יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו בוצעה העסקה שבוטלה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
ביטול עסקה על ידי פראבוס
הספק שומר לעצמו את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתו הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע משתמש, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:
- אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח למזמין). בוטלה ההזמנה כאמור, האתר/הספק לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר;
- לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי ופרטיו המלאים של המשתמש;
- בכל מקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה, וכן בכל מקרה בו המשתמש ביצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
- המשתמש מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים;
- אם קיים חשש, מצד הספק שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות המזמין נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי;
- המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בספק ו/או במי מטעמו ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד שלישי אחר כלשהו;
- אם ישנו חוב כספי לספק או תאגידים הקשורים עמו והחוב לא נפרע למרות שחלף המועד לתשלומו;
- במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי המזמין ו/או מי מטעמו;
- במקרה בו נפלה טעות כלשהי ו/או תקלה טכנית במהלך הצעת המוצר למכירה באתר, ובכלל זה טעות במחיר, בתיאור ו/או בפרטי המשלוח;
- בכל מקרה אשר בו, מחמת "כח עליון", אין באפשרות הספק לבצע ניהול תקין של האתר, לספק למזמין את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו: לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני. בנסיבות כאמור רשאי הספק לבטל את העסקה או להציע למשתמש פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתו הבלעדי ובהתאם לנסיבות הביטול. בוטלה מכירה כאמור, הספק לא יהיה אחראי ולא יישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
- בכל מקרה של תקלה בשרשרת האספקה המונעת ו/או מעכבת את הגעתו של המוצר/ים בזמן או בכלל;
- מבלי לגרוע מאמור לעיל, הספק יהא רשאי שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתו הבלעדי.